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新机交接

我们的产品运抵客户现场,售后服务工程师将为新机客户作交货服务:讲解机器操作、保养及基本维修的正确方法(见《交货现场培训与产品交接表》),建立联络渠道与客户服务档案。
 
在后续的跟踪服务与产品维护时,客户可根据《交货现场培训与产品交接表》上内容直接与我们的售后服务工程师联系,以解决产品问题。

跟踪服务

我们的售后服务工程师对新机用户实施三次定期巡回服务(第一次:交机后250工作小时,第二次:交机后500工作小时,第三次:交机后1000工作小时)服务项目详见《设备巡检服务报告》,并请用户签字认可。
 
在服务区域内,我们可以提供三包期满交接服务,即将三包期内申报的未处理完毕的故障进行记录并处理、维修保养培训、故障记录交接等,但三包期满交接完成时间不作为保修期到期时间。

产品维护

我们为湖南星邦重工有限公司产品提供“三包”服务,“三包”在正常的使用环境下,用户需按湖南星邦重工有限公司《产品操作手册》使用,并定期进行日常检查、保养,非人为损坏的故障。“三包”产品为:除易损件(发动机“三滤”、液压系统滤芯、油缸密封件、各保险、继电器)以外的零件和系统故障。液压系统清洁度引起的故障不在保修范围内。

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